| << Poprzednie og³oszenie |
Manager Dzia³u Serwisu
Warszawa, Warszawa,
Odpowiedz: (U¿yj zak³adki Kontakt powy¿ej)
Typ og³oszenia: Dam Prace
Dla naszego Klienta, firmy o ugruntowanej pozycji, istniej±cej na rynku od wielu lat, dostarczaj±cej rozwi±zania IT klasy ERP dla klientów na polskim oraz miêdzynarodowym rynku, szukamy osoby na stanowisko
Manager Dzia³u Serwisu Warszawa
Opis stanowiska:
Rekomendacja i wdro¿enia narzêdzi wspieraj±cych zarz±dzanie serwisem
Sta³a wspó³praca z obecnymi klientami, rozbudowa portfolio ¶wiadczonych us³ug serwisowych u obecnych jak i przysz³ych klientów
Wspó³udzia³ (wraz z dzia³em handlowym) w pozyskiwaniu nowych klientów na us³ugi serwisu
Odpowiedzialno¶æ za wykonanie rocznego bud¿etu dzia³u, zarówno czê¶ci przychodowej jak i kosztowej
Kontrola bud¿etu i wykonania umów serwisowych
Opracowanie i wdro¿enie powtarzalnych procesów zarz±dzania us³ugami serwisowymi, metod pomiaru i raportowania, narzêdzi i standardów.
Sta³a wspó³praca i tworzenia najlepszych praktyk z kluczowymi decydentami, w tym szukanie najlepszych rozwi±zañ wspieraj±cych dynamiczny rozwój organizacji
Sta³a wspó³praca z dzia³ami sprzeda¿y i wdro¿eñ
Uwspólnienie dokumentacji serwisowej
Standaryzacja i wdro¿enie uwspólnionych najlepszych praktyk w ramach nowych jak i obecnie ¶wiadczonych us³ug serwisowych
Przygotowywanie raportów dotycz±cych dzia³alno¶ci dzia³u
Kierowanie pracami dzia³u serwisu w tym sta³y monitoring wykonania umów SLA,
Monitorowanie codziennej pracy zespo³u
Tworzenie i zarz±dzanie grafikiem pracy cz³onków zespo³u
Prowadzenie coachingu i szkoleñ dla pracowników zespo³u serwisu
Wsparcie podleg³ych pracowników w zakresie rozwi±zywania problemów zg³aszanych przez klientów
Optymalizacja dzia³añ zespo³u wsparcia
Monitorowanie bud¿etu, tworzenie zestawieñ finansowych
Wymagania:
Kilkuletnie do¶wiadczenie w pracy w firmie wdro¿eniowej na stanowisku, kierownika dzia³u serwisu b±d¼ podobne.
Do¶wiadczenie w prowadzeniu dzia³u serwisu dla przynajmniej jednego z typów rozwi±zañ: ERP, ETL, BI, CRM po stronie dostawcy us³ug.
Do¶wiadczenie we wdro¿eniu najlepszych praktyk w dziale serwisu
Praktyczna znajomo¶æ metodyk zarz±dzania dzia³em serwisu ITIL / ITSM
Do¶wiadczenie we wdra¿aniu rozwi±zañ informatycznych wspieraj±cych procesy serwisowe.
Do¶wiadczenie w zakresie audytu projektów serwisowych
Do¶wiadczenie w obliczaniu kosztowo¶ci i ROI dla us³ug serwisowych
Do¶wiadczenie w procesie ci±g³ego podnoszenia jako¶ci us³ug
Do¶wiadczenie w zarz±dzaniu zespo³em serwisu nie mniejszym ni¿ 5 osób
Do¶wiadczenie w zarz±dzaniu bud¿etem dzia³u w tym estymacji kosztów i przychodów.
Do¶wiadczenie we wspó³pracy z klientem zewnêtrznym
Do¶wiadczenie we wsparciu dzia³u handlowego w zakresie pozyskiwania nowych klientów
Rozbudowane umiejêtno¶ci analitycznego my¶lenia oraz do¶wiadczenie w rozwi±zywaniu skomplikowanych wyzwañ
Bardzo dobra znajomo¶æ jêzyka angielskiego i polskiego
Wykszta³cenie wy¿sze (preferowane techniczne, lub ekonomiczne)
Znajomo¶æ rozwi±zañ w zakresie ERP, ETL, BI, CRM
Firma oferuje:
Atrakcyjne wynagrodzenie
Pakiet medyczny
Pracê w dynamicznej, ceni±cej indywidualno¶æ firmie z bran¿y IT,
Ciekawe wyzwania i mo¿liwo¶æ budowania naszej organizacji;
Du¿± samodzielno¶æ i niezale¿no¶æ,
https://teamquest.pl/warszawa/31930-praca-manager-dzialu-serwisu »
Og³oszenie dodane: Piatek, 24 Maj, 2019 12:49
